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Best Xperience: Was bewegt den Mobility-Kunden?

Kundenpräferenzen, Umweltfragen, Investitionsstrategien, neue und saubere Energiequellen und sich ändernde Vorschriften: Urbane Mobilität ist aktuell so volatil wie nie zuvor.

Unter der Überschrift Best Xperience führt die Unternehmensberatung Buljan & Partners zusammen mit der Motorpress Ibérica die erste europäische Studie zum Kundenerlebnis (Customer Experience) in der urbanen Mobilität durch. Sie soll helfen, die Bedürfnisse, das Verhalten und die Präferenzen der Mobility Kunden besser zu verstehen, und so auf Basis der Kundenbedürfnisse strategische Entscheidungen über zukünftige Mobilitätsdienstleistugen zu treffen. Zielsetzung ist es, eine Lösung für den derzeitigen Mangel an Informationen über die sich ändernden Prioritäten und Gewohnheiten der Kunden zu bieten und herauszufinden, welche Unterschiede zwischen den verschiedenen Kundenerlebnissen während der gesamten Customer Journey bestehen.

Diese Studie zielt darauf ab, das sich ständig verändernde Szenario zu beleuchten, indem sie die Realität des Mobility-Kunden für alle existierenden urbanen Mobilitätsprodukte und -services analysiert und die Ergebnisse und KPIs über die gesamte Customer Journey widerspiegelt. Teilnehmer sind rund 10.000 Mobility-Nutzern in fünf Ländern: Spanien, Frankreich, Italien, Deutschland und Grossbritannien.

Nähere Informationen dazu auf der Webseite: https://en.best-xperience.com/

28.07.2021
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